Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur l'ouverture de compte, la sécurité, les virements et nos services bancaires.

Comment ouvrir un compte en ligne ?

Rendez-vous sur la page d'inscription, renseignez vos informations personnelles et vérifiez votre identité. La procédure est entièrement dématérialisée et ne prend que quelques minutes.

Quels documents sont requis ?

Une pièce d'identité en cours de validité, un justificatif de domicile récent et une adresse e-mail valide suffisent pour ouvrir votre compte.

Comment sécuriser mes opérations en ligne ?

Nous mettons en place une authentification à deux facteurs, des alertes en temps réel sur vos opérations et un chiffrement SSL 256 bits. Ne communiquez jamais vos identifiants et contactez immédiatement notre support en cas de comportement suspect.

Quels sont les frais appliqués ?

Nos frais sont affichés de manière transparente avant chaque opération. Consultez la simulation de virement pour connaître le montant total et les frais exacts avant de confirmer votre transaction.

Comment effectuer un virement international ?

Depuis votre espace client, sélectionnez « Virement », choisissez le pays et la banque du bénéficiaire, puis renseignez le montant. Le taux de change et les frais sont affichés en temps réel avant confirmation.

Comment contacter le support client ?

Notre équipe est disponible 24h/24, 7j/7 via la page Contact. Vous pouvez également ouvrir un ticket dans votre espace client et suivre votre demande en temps réel.

Comment obtenir une carte bancaire virtuelle ?

Une fois votre compte activé, un administrateur peut émettre une carte virtuelle depuis votre espace. Elle apparaît alors dans la rubrique « Mes cartes », avec son numéro, sa date d'expiration et son cryptogramme visuel, prêts à l'emploi pour vos paiements en ligne.

Puis-je bloquer ma carte virtuelle à tout moment ?

Oui. Depuis la rubrique « Mes cartes », un simple clic permet de geler ou de dégeler votre carte instantanément, par exemple en cas de doute ou si vous n'en avez plus l'usage temporairement.

Qu'est-ce qu'un dépôt à terme et comment y souscrire ?

Le dépôt à terme vous permet de placer une somme sur une durée fixe pour bénéficier d'un taux d'intérêt garanti. Choisissez un plan depuis votre espace client, confirmez le montant et la durée, puis suivez l'échéance et les intérêts accumulés directement en ligne.

Comment fonctionne une demande de prêt bancaire ?

Sélectionnez l'offre de prêt bancaire adaptée à votre besoin, renseignez le montant et la durée souhaités, puis soumettez votre demande. Elle est ensuite étudiée par notre équipe, et vous êtes notifié de la décision directement dans votre espace client.

Que faire si je perds l'accès à mon compte ou soupçonne une fraude ?

Contactez immédiatement notre support via la page Contact ou ouvrez un ticket depuis votre espace client. En parallèle, vous pouvez geler toute carte virtuelle concernée et modifier votre mot de passe sans délai.

Puis-je gérer mon compte depuis mon mobile ?

Oui, l'ensemble de vos opérations (virements, dépôts, cartes virtuelles, suivi de vos transactions) est accessible depuis votre espace client, consultable sur ordinateur comme sur mobile, sans installation nécessaire.